電話在生活和工作中已不再僅僅是一種通訊工具，同時是個人形象和組織形象傳播的載體。它能夠真實體現(xiàn)個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及所在單位員工的整體職業(yè)素養(yǎng)水平。

9月24日18：30，匯泰龍電話禮儀培訓在南海公司多功能會議廳舉行。培訓對象主要為匯泰龍從2010年3月起新入職的2-6級員工。培訓主講為匯泰龍資深內(nèi)訓師、行政中心副總楊珍寶女士，人力資源部高級人事專員劉蔓絲小姐擔任此次培訓的助教。

18：20，激揚的背景音樂響起，助教劉蔓絲小姐上臺，為大家說明了此次培訓的目的和注意事項，她說，此次的電話禮儀培訓是匯泰龍禮儀培訓的一個重要組成部分，通過人力資源部組織的此次培訓，希望能提高各位在打電話中的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，塑造良好的企業(yè)形象。接著，邀請了主講楊副總上臺和大家分享課程。

楊副總上臺以后，首先教了大家三個意味深長的動作：撕開面具；敞開心扉；改變就在一瞬間。她說：這三個動作不僅是教育大家在生活中的態(tài)度，也表明了大家在此次學習中的一個心態(tài)，希望在場的學員能撕下不真實的面具，相互敞開心扉溝通，然后正視工作中不好的習慣和不足，有意識地去改變和提高，相信“改變就在一瞬間”！

楊副總在課程中指出，電話形象由：聲音、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間感等因素構成。良好的電話禮儀其實就是做好這幾個因素的控制。接下來，楊副總分別對各個因素合適的與不合適的標準作了一一說明。除了以上在維護自己的電話形象以外，另外一個重點是必要的電話禮儀,比如：不在打電話時吃東西、不對著話筒打哈欠、掌握打電話的時間、與外商通話注意時差等等。由表及里，由理論到實踐，楊副總慢慢把大家引入到匯泰龍日常接打電話的工作中來，同時提出了匯泰龍接打電話的標準姿勢、前臺接聽、對外撥打、內(nèi)部撥打與接聽的標準用語和規(guī)范。

上半節(jié)的課程結束后，下半節(jié)課程主要由全體學員自由演練。學員們每四人分為一組分角色扮演，現(xiàn)場情景演練，同時對每一個情景邀請了臺下的小組上臺為大家表演，幽默的情景劇讓學習現(xiàn)場笑聲不斷，楊老師又把大家從表演的細節(jié)觀察中引入到學習里，通過大家在臺上的現(xiàn)場表演，臺下的觀眾踴躍提出問題。在工作中沒有注意到的細節(jié)問題都一一被現(xiàn)場的學員現(xiàn)場指正出來，整個學習氣氛非?；钴S。

21：30，課程順利結束。

"撕開偽裝的面具"

活躍的課堂氣氛

現(xiàn)場討論環(huán)節(jié)

情景劇導演

現(xiàn)場演練

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