中新社广州8月29日电 (记者 许青青)广东省消费者委员会(下称“广东消委会”)29日称，正在通过约谈监督推动整改在线旅游平台(下称“平台”)预订酒店后不可取消的问题，目前已有6家平台采取了一定措施。
据介绍，越来越多消费者青睐通过平台预订酒店，但预退订等问题引发的消费矛盾日渐凸显，特别是酒店预订“不可取消”等条款，引发较多投诉。近期，广东消委会开展一项关于“在线旅游平台酒店预退订规则调查”，调查涉及携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等6大平台。
调查结果显示，《Bob体育下BOB体育下载苹果下载》45.6%酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15分钟或30分钟内免费取消”，此外，有11家酒店规定所有产品均不可取消。推行“不可取消”的酒店主要集中在中高端酒店。
除“不可取消”问题，调查还发现，为调和消费者退订需求与酒店不可取消规则之间的矛盾，部分平台推行酒店取消险等，但保费却由消费者支付，存在争议。
据悉，广东消委会近日对调查涉及的6家平台进行了约谈，从反馈情况来看，平台已经采取了一定措施，如引导酒店出台“阶梯取消”等退改政策，在浏览、交易页面显著提醒取消政策等。
